13小说 - 经典小说 - 18禁真人秀游戏(直播H)在线阅读 - 第七百四十八章 新官上任三把火 (二更)

第七百四十八章 新官上任三把火 (二更)

    

第七百四十八章 新官上任三把火 (二更)



    新官上任三把火。

    尤士奇这把火烧得格外旺盛。

    三十分钟晨会他做完自我介绍,就开始洋洋洒洒地定下他的短期目标,他希望把这个月客户满意度提升至95%,这对于懒散惯了的一群人是一大挑战。

    不,应该说,是不可能完成的任务。

    客户也分三六九等,遇到好说话的,自然不会吝啬给个五星好评,但要是遇到刁钻难伺候的,可不管你在电话里声音有多么甜美多么好听,只要他们的诉求没有得到妥善处理,分分钟就给你一星差评。

    苏邢就遇到过不少这样的人,他们大多集中在老头老太身上,年纪大了,口齿本就不清,有些还带着难以理解的方言,和他们对话非常吃力。

    但客服的职责就是要耐心聆听客户需求,给予解决方案,哪怕交流过程中会得到一顿谩骂,也得稳住情绪,继续用温柔的声线安抚对方。

    显然,新上任的主管啥也不知道,就想做出成绩来,实在是心急了些。

    苏邢站在人群里,已经可以想到在他说完这些话后,大家都会生出什么样的抵触心理。

    甭管他长得帅不帅,无法融入群体,就会受到排斥。

    严重点,可能第二天就会有不少人递上辞职报告,另谋高就。

    到时,他这个新上任的主管就会有难辞其咎的责任。

    苏邢想了很多,唯独没有想到尤士奇居然话锋一转,在晨会结束前将众人心里的不满统统打消。

    他说:“我会以身作则,这一个月内和你们一起接电话,如果到了月底,我得到的好评率在95%以上,说明我的目标是可以实现的,既然我可以做到,相信大家一样也可以,甚至会比我做的更好。”

    这话放出来,令很多老员工都感到惊讶。

    潘主管是要和他们一起接电话?这可是前所未有的事啊。

    苏邢还记得上一任主管也是空降下来的,好像是某个领导的远方亲戚,此人光说不做假把式,遇到难缠的售后问题只会装腔作势的询问他们几句,然后又把售后丢给他们自行处理。

    处理的不好,还得受他指指点点,之前就有个暴脾气的男同事,受不了他老用手点他的脑袋,出手揍了他,后来不仅赔了医药费还被辞退了。

    这件事在公司闹得人尽皆知,上头领导为了不让事件发酵下去,当月每个人的绩效奖金多发了五百块钱,大家心知肚明,这就是封口费。

    至于被打的鼻青脸肿的主管,没过多久就辞职了,他们成了一群没人管的‘野孩子’。

    本以为这样逍遥快活的日子会一直持续下去,谁知道新的主管说来就来了。

    苏邢默默收回视线,心底为尤士奇的不自量力发出感叹,提升好评率哪是那么容易做到的,哪怕是她,最高也就83%,他一个从未接过电话的人想一个月冲到95%,实属天方夜谭。

    尤士奇却是自信满满,一双桃花眼梭巡着每一张陌生面孔,最后停留在了唯一低头开小差的人身上。

    许是他盯人的视线带来了一丝压迫感,站在苏邢身边的人悄悄拉了她的衣袖。

    “别玩了,潘主管在看着你呢。”

    苏邢霍然精神一凛,抬起头来,就看到一张英俊年轻的脸在对她笑。

    “这样不专心可不行,今天你就坐在我旁边,和我一起接电话吧。”

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    哈哈哈哈,笑死,尤士奇也挺好玩的~